Тайный гость и аудит клиентского опыта
ORA организует проверку реального клиентского пути по согласованному чек-листу с фактами, материалами и замечаниями без выдуманных визитов.
Обсудить задачуПроверяющий проходит тот же путь, что обычный клиент: запись, визит, заказ, оплата и общение. В отчет попадают наблюдаемые факты, а не догадки или заранее желаемая оценка.
Что входит
Чек-лист клиентского пути
Подтверждение реального визита
Факты и материалы по каждому пункту
Сводка повторяющихся проблем
Как проходит запуск
Бриф
Фиксируем задачу, географию, ограничения площадок и критерии приемки.
Сценарии
Готовим несколько естественных подач и обязательную маркировку рекламы.
Запуск
Подбираем реальных участников и выпускаем материалы по согласованному графику.
Проверка
Проверяем ссылки, материалы и соответствие ТЗ до оплаты результата.
Частые вопросы
Нет. Итог строится по наблюдаемым фактам и заранее согласованной шкале, а не под желаемый вывод.
Да. Можно проверить запись, встречу гостя, скорость, чистоту, коммуникацию и другие измеримые этапы визита.
Подготовить аудит клиентского пути
Пришлите точки и текущий стандарт сервиса. Мы поможем превратить его в проверяемый чек-лист.